Validité des Retours et Échanges
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.
Conditions de Retour et d'Échange
Pour être éligible à un retour ou un échange, votre situation doit correspondre à l'un des cas suivants :
Problèmes d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des défauts esthétiques visibles.
Problèmes de qualité : Le produit est structurellement instable ou défectueux.
Problèmes sensoriels : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur grave par rapport à la description.
Erreur de produit (Article non conforme) : Vous avez reçu un article différent de celui commandé (mauvaise taille, mauvais modèle).
Retour sans motif : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique (Droit de rétractation).
État des Articles Retournés
Pour que le retour soit accepté, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être renvoyé dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires, manuels et protections internes.
Processus de Retour
Veuillez nous contacter par e-mail à hello@homelynestco.com ou par téléphone au +1 (516) 880-4908 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes prouvant l'état du produit.
Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
Vous devez renvoyer l'article à l'adresse que nous vous aurons indiquée.
À la réception du colis, nous inspecterons immédiatement l'article pour vérifier s'il correspond à la situation décrite. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Processus d'Échange
Contactez-nous via hello@homelynestco.comou au +1 (516) 880-4908 en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif et les photos/vidéos.
Si votre demande est approuvée par notre équipe, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre que nous le recevions.
Une fois l'article reçu et inspecté avec succès, nous organiserons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 5 et 15 jours ouvrables. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
Processus de Remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter.
Règles relatives aux Frais
Frais à notre charge : Si le retour est dû à un problème d'apparence, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur grave ou une erreur de produit (article non conforme), nous prendrons en charge les frais d'expédition.
Frais à votre charge : Si le retour est effectué sans motif (changement d'avis), les frais d'expédition pour le retour seront à votre charge.
Étiquette de Retour
Pour faciliter votre démarche, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Veuillez l'utiliser lors de la préparation de votre envoi retour.
Annulation de Commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour "sans motif" une fois le colis reçu. Les frais de retour seront alors à votre charge.
Dommages durant le Transport
Si vous constatez que l'emballage est gravement endommagé lors de la livraison, veuillez le refuser ou prendre des photos immédiatement avant d'ouvrir le colis. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison pour signaler tout dommage lié au transport.
Limitation de Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un assemblage incorrect par le client ou de l'usure normale du produit. La responsabilité maximale de notre part se limite au prix d'achat du produit.
Contactez-nous
Pour toute question ou demande concernant cette politique, veuillez utiliser les informations ci-dessous :
Adresse : 3206 SANTIAGO AVE, FORT WAINWRIGHT, AK 99703, United States
Téléphone : +1 (516) 880-4908
E-mail : care@roomcomfortco.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
.png?w=1530&h=1008)