Annulation de Commande

Conditions d'annulation

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Nos conditions d'annulation sont les suivantes :

• Commandes non expédiées (sous 48 heures) : Si vous changez d'avis après avoir passé commande, vous pouvez demander une annulation sans frais, à condition que la demande soit effectuée dans les 48 heures suivant l'achat et que la commande n'ait pas encore été expédiée.

• Commandes expédiées ou après 48 heures : Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis votre commande, ou si le colis a déjà été remis au transporteur (même dans les 48 heures), nous ne pouvons malheureusement pas interrompre le processus d'expédition. Dans ce cas, la commande ne peut pas être annulée directement. Vous devrez attendre la livraison du colis, puis nous contacter pour organiser un retour et un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements.

Procédure d'annulation

Pour soumettre une demande d'annulation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client par courrier électronique à hello@homelynestco.com ou par téléphone au +1 (516) 880-4908.

• Dans votre demande, veuillez inclure obligatoirement votre numéro de commande et votre preuve de paiement (ou les détails de la transaction) pour nous permettre d'identifier votre achat rapidement.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et lancerons la procédure de remboursement.

Remboursement

Une fois votre demande d'annulation validée (ou après confirmation de la réception de votre retour pour les commandes déjà expédiées) :

• Méthode : Le remboursement sera automatiquement crédité sur le compte bancaire associé à la carte (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une autre carte ou via un autre moyen de paiement.

• Délai : En fonction de l'efficacité de traitement de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, les fonds devraient apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Retard : Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez d'abord contacter votre banque. Si le problème persiste, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.

Modification de commande

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou le contenu de votre commande (par exemple, changer la couleur d'une table de chevet ou le modèle d'un paravent) au lieu de l'annuler complètement, veuillez nous contacter le plus tôt possible. Les modifications ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois expédiée, aucune modification ne pourra être apportée.

Annulation par nos soins

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande pour des raisons de sécurité ou de gestion des stocks, notamment si :

• L'article commandé n'est plus en stock.

• Nos systèmes de sécurité signalent la commande comme inhabituelle ou présentant un risque de fraude.

• Une erreur technique s'est produite concernant le prix ou la description du produit.
  Dans ces cas, nous vous informerons immédiatement et effectuerons un remboursement intégral.

Protection des données

Dans le cadre du traitement de votre demande d'annulation, nous utilisons vos informations personnelles (nom, coordonnées, détails de commande) uniquement pour gérer l'annulation et le remboursement, en conformité avec notre politique de confidentialité et les normes de protection des données en vigueur.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 3206 SANTIAGO AVE, FORT WAINWRIGHT, AK 99703, United States
Téléphone : +1 (516) 880-4908
E-mail : hello@homelynestco.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)